IT HİZMET PAKETİ

IT destek ve bakım kapsamında verdiğimiz hizmetler, kritik teknik servis hizmetlerinden bütünleşik yönetim hizmetlerine kadar geniş bir alanı kapsamaktadır. Alanında uzman ve sertifikalı personelimizle, işletmelerin asıl işlerine odaklanması sağlanarak, bilgi teknolojileri konusundaki tüm ihtiyaçları için, teknik destek ve bakım hizmeti sunulmaktadır. Bununla birlikte teknolojik altyapının standartlara uygun ve bir bütün olarak çalışır durumda bulundurulması da bu kapsamda ele alınan çalışmalar arasındadır.

İşletmelere ürünlerinin türü, markası ve modeli ne olursa olsun, işlerinin devamlılığını sağlamak ve beklenmeyen sorunlarda kesintisiz ve acil destek verebilmek için sözleşmeli hizmetler sunulmaktadır.

Hizmet Seçenekleri

1. Telefon Destek Hizmeti
Sözleşmeli işletmelerden çağrı geldiğinde, çağrı merkezimiz derhal müşterinin talebini ve destek koşullarını inceler. Şayet telefonda çözülebilir bir durum söz konusu ise, sorun çözülerek çağrı hizmeti sonlandırılmış olur. Talep telefonda karşılanamıyor ise, müşteriye destek koşulları çerçevesinde uzaktan bağlantı veya yerinde destek hizmeti verilir.

2. Uzaktan Bağlantı Hizmeti
Sunucu, ağ veya bilgisayar cihazlarında oluşan problemlerin çözümü internet üzerinden uzaktan bağlantı yoluyla sağlanır. (remote access)

3. Yerinde Destek Hizmeti
Müşterilerin sorunlarına sözleşme koşulları çerçevesinde yerinde destek verilir. (müşteri ofisi içerisinde)

4. Danışmanlık Hizmeti
Teknoloji ve Bilişim alanındaki gelişmeleri en yakından takip eden ve alanında uzmanlaşmış personellerimizden destek almak isteyen müşterilerimize, iş tarifine uygun bir şekilde edindiğimiz bilgi ve becerileri aktarmaktayız. Tarafsızlık ilkesine bağlı kalarak ve müşterilerimizin çıkarlarını düşünerek bu doğrultuda yol gösterici stratejiler oluşturmaktayız.

Ayrıca talep edilmesi durumunda şirket çalışanlarınıza yönelik eğitici seminerler vermekteyiz.

Ekstra olarak periyodik bakım hizmetini alan müşterilere sözleşme kapsamındaki ürünler için, sözleşmede belirten aralıklarda genel bakım hizmeti verilir. Periyodik bakım sırasında cihazların kontrolleri yapılır, varsa arızalar giderilerek fiziksel bağlantıları kontrol edilir. Bu sayede arızaya sebep olabilecek durumların önüne geçilmiş ve performansın korunarak iş devamlılığı sağlanmış olur.

Sözleşmeli müşterilerimize verilen servislerle ilgili, personellerimizden rapor alınarak, hizmet kalitesi ve süreci takip edilir. Bu raporlar müşterilerimizle de düzenli olarak paylaşılır.

Yerinde destek hizmeti veren personelimiz, günün sonunda servis formu hazırlayarak bunu şirket yetkilisine teslim eder ve yapılan işlemler hakkında sizleri bilgilendirir.